近日，有网友发帖称，自己通过一家宠物托运公司将宠物猫从重庆运往哈尔滨，但对方误将猫错送至乌鲁木齐，导致猫咪经历两天托运才送达，对方还一直在运送期间催收尾款。2月7日，极目新闻记者以消费者身份从该公司客服处了解到，确有此事发生，是公司系统故障导致工作失误，公司已及时进行处理。
一位黑龙江的网友发文表示，“猫咪第一次出远门就整整飞了两天。”她称，自己在一家宠物托运公司下单，本应将猫从重庆运至哈尔滨，不料猫却被送到了乌鲁木齐。在未收到猫的时候，工作人员还多次催促支付尾款。“我家猫胆子很小，2000多公里的路程才想着空运。现在猫收到了，但状态很差。”
该网友上传的图片显示，网友询问托运公司：“我马上就下飞机了，我需要去哪里取猫咪呀，怎么写的乌鲁木齐。”对方则回答：“弄错了，明天给你飞回来。”
2月7日，极目新闻记者以消费者身份咨询该公司客服，对方承认确有此失误。“当天系统出了点问题，打错单子了，这是工作失误，但概率很小，几年都遇不到一次。”客服介绍，从重庆空运一只10斤以下的猫到哈尔滨，托运费约650元，提货费50元，合计700元。“任何人为参与的东西都有可能存在一定失误，万一碰到了，我们会积极处理售后，不会让顾客产生任何损失。”
对于多次催款的情况，客服解释，通常派送开始后即收尾款，“我当时联系顾客付尾款，对方没提出‘货到付款’，我就以为她没看到消息。”客服表示，若因托运派送失误导致宠物生病，公司会负责，“有问题都可以联系我们解决。”
据了解，该公司承接全国宠物托运业务，重庆至哈尔滨线路一般采用空运，承诺次日到达，“空运是走的民航客机，都是航空公司，比如说南航、川航这种航班。”
极目新闻记者查询发现，从重庆飞往哈尔滨的距离2000多公里，而从重庆至乌鲁木齐、再从乌鲁木齐转至哈尔滨的全程则达约6000公里。这意味着，该网友托运的宠物猫在两天内实际上飞行了约6000公里，比原计划多飞了近4000公里。
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📸 刘海彬记者 郭宝 摄
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📸 及爱苓记者 罗芳 摄
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